Prawa i obowiązki klientów

Rodziny objęte opieką DCFS mają prawo do:

• Otrzymywania wysokiej jakości usług w sposób pełen szacunku i bez dyskryminacji;
• Dokonywania świadomego wyboru usług;
• Poznania kwalifikacji pracowników, którzy świadczą im usługi;
• Otrzymywania i zrozumienia informacji i instrukcji dotyczących potrzeb w zakresie usług;
• Wyrażenia zgody na usługi lub odmowy skorzystania z nich przed rozpoczęciem ich świadczenia;
• Znajomości charakteru i celu usług;
• Odmowy skorzystania z usług z informacją o konsekwencjach odmowy;
• Bycia poinformowanym przed przeniesieniem lub wypisaniem z świadczenia usług;
• Oczekiwania poufności informacji i ochrony dokumentacji związanej z opieką nad dziećmi;
• Terminowego reagowania na swoje potrzeby oraz zapewnienia odpowiedniej ciągłości i koordynacji usług;
• Wiedzy o opłatach za usługi;
• Znajomości sposobów zgłaszania wszelkich skarg dotyczących świadczonych usług;
• Otrzymywania usług w oparciu o indywidualny plan usług;
• Uczestniczenia w procesie aktualizacji planu usług w przypadku zmiany potrzeb; oraz
• Otrzymywania wszystkich usług w DCFS lub skierowania do innej agencji.

Rodziny objęte opieką DCFS mają obowiązek:

• Przekazywać dokładne informacje na temat swojego zdrowia psychicznego, zażywania substancji psychoaktywnych, przemocy domowej oraz innych okoliczności, które mogą mieć wpływ na opiekę nad dziećmi;
• Pomagania w tworzeniu i utrzymywaniu bezpiecznego środowiska;
• Powiadamiania agencji o konieczności zmiany zaplanowanych terminów;
• Powiadomienia agencji w przypadku zmiany warunków mieszkaniowych;
• Współpracy z personelem w zakresie planowania, przeglądu i zmiany indywidualnego planu usług; oraz
• Niezwłocznego informowania personelu o wszelkich wątpliwościach lub problemach związanych z otrzymywaną usługą.

Potrzebujesz pomocy lub chcesz dowiedzieć się więcej?
Dodatkowe informacje możesz znaleźć w poniższych materiałach:

• Przewodnik dla rodziców będących obywatelami meksykańskimi broszura w języku angielskim lub hiszpańskim
• Broszura Biura Rzecznika Praw Dziecka i Rodziny w języku angielskim lub hiszpańskim
• Broszura dotycząca dekretu o zgodzie z Burgos w języku angielskim lub hiszpańskim
• Plakat „Prawa i obowiązki klientów” w języku angielskim lub hiszpańskim
• Broszura „Chroń swoje prawa jako ojciec” w języku angielskim lub hiszpańskim
• Broszura dotycząca procesu odwoławczego w języku angielskim, hiszpańskim lub francuskim
• Broszura „Co trzeba wiedzieć o dochodzeniu w sprawie znęcania się nad dziećmi lub zaniedbywania dzieci” w języku angielskim, hiszpańskim, chińskim (中国) lub polskim.
• Broszura „Twoje prawa jako klienta niesłyszącego lub niedosłyszącego” w języku angielskim lub hiszpańskim