Derechos y obligaciones del cliente

Las familias vinculadas con el DCFS tienen el derecho de:

• recibir servicios de calidad en forma respetuosa y sin discriminación;
• hacer una elección informada de los servicios;
• conocer las calificaciones del personal que les brinda servicios;
• recibir y entender la información y las instrucciones acerca de sus necesidades de servicio;
• aceptar o rechazar servicios antes de recibirlos;
• conocer la naturaleza y el propósito de los servicios;
• rechazar los servicios, habiendo recibido la información sobre las consecuencias del rechazo;
• ser informado antes de cualquier transferencia o baja de los servicios;
• suponer que la información es confidencial y que sus registros de bienestar infantil están protegidos;
• recibir respuestas oportunas a sus necesidades, junto con continuidad y coordinación razonable de los servicios;
• conocer los costos de los servicios;
• saber cómo presentar una queja sobre los servicios;
• recibir servicios basados en un plan de servicio individual;
• ser parte del proceso de actualización del plan de servicio cuando sus necesidades cambien; y
• recibir todos los servicios en el DCFS, o ser derivados a otra agencia.

Las familias vinculadas con el DCFS tienen la responsabilidad de:

• brindar información precisa acerca de su salud mental, consumo de sustancias y problemas de violencia doméstica, así como cualquier otra circunstancia que pudiera tener un impacto en el cuidado de sus hijos;
• colaborar con la construcción y el mantenimiento de un entorno seguro;
• avisar a la agencia cuando es necesario reprogramar una cita;
• avisar a la agencia cuando hay un cambio en sus condiciones de vida;
• trabajar junto al personal en la planificación, revisión y cambio de su plan de servicio individual; e
• informar inmediatamente al personal en caso de tener algún problema o inquietud acerca del servicio que estén recibiendo.

¿Necesita ayuda o quiere saber más?

Consulte estos recursos para obtener información adicional:

• Guía para padres de nacionalidad mexicana folleto en English o en español
• Oficina de defensa de niños y familias folleto en English o en español
• Decreto de Consentimiento Burgos folleto en English o en español
• Derechos y responsabilidades del cliente afiche en English o en español
• Proteja sus derechos como padre folleto en English o en español
• Proceso de apelación de servicio folleto en English, en español o en francés
• Qué necesita saber acerca de una investigación de abuso o negligencia infantil folleto en English, español, chino (中国) o polaco (Polskie).
• Sus derechos como cliente sordo o con dificultades auditivas folleto en English o en español