Derechos y obligaciones del cliente
Las familias vinculadas con el DCFS tienen el derecho de:
- recibir servicios de calidad en forma respetuosa y sin discriminación;
- hacer una elección informada de los servicios;
- conocer las calificaciones del personal que les brinda servicios;
- recibir y entender la información y las instrucciones acerca de sus necesidades de servicio;
- aceptar o rechazar servicios antes de recibirlos;
- conocer la naturaleza y el propósito de los servicios;
- rechazar los servicios, habiendo recibido la información sobre las consecuencias del rechazo;
- ser informado antes de cualquier transferencia o baja de los servicios;
- suponer que la información es confidencial y que sus registros de bienestar infantil están protegidos;
- recibir respuestas oportunas a sus necesidades, junto con continuidad y coordinación razonable de los servicios;
- conocer los costos de los servicios;
- saber cómo presentar una queja sobre los servicios;
- recibir servicios basados en un plan de servicio individual;
- ser parte del proceso de actualización del plan de servicio cuando sus necesidades cambien; y
- recibir todos los servicios en el DCFS, o ser derivados a otra agencia.
Las familias vinculadas con el DCFS tienen la responsabilidad de:
- brindar información precisa acerca de su salud mental, consumo de sustancias y problemas de violencia doméstica, así como cualquier otra circunstancia que pudiera tener un impacto en el cuidado de sus hijos;
- colaborar con la construcción y el mantenimiento de un entorno seguro;
- avisar a la agencia cuando es necesario reprogramar una cita;
- avisar a la agencia cuando hay un cambio en sus condiciones de vida;
- trabajar junto al personal en la planificación, revisión y cambio de su plan de servicio individual; e
- informar inmediatamente al personal en caso de tener algún problema o inquietud acerca del servicio que estén recibiendo.
¿Necesita ayuda o quiere saber más?
Consulte estos recursos para obtener información adicional:
- Guía para padres de nacionalidad mexicana folleto en inglés o en español
- Oficina de defensa de niños y familias folleto en inglés o en español
- Decreto de Consentimiento Burgos folleto en inglés o en español
- Derechos y responsabilidades del cliente afiche en inglés o en español
- Proteja sus derechos como padre folleto en inglés o en español
- Proceso de apelación de servicio folleto en inglés, en español o en francés
- Qué necesita saber acerca de una investigación de abuso o negligencia infantil folleto en inglés, español, chino (中国) o polaco (Polskie).
- Sus derechos como cliente sordo o con dificultades auditivas folleto en inglés o en español