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Possible online services disruption due to Internet related outage

A worldwide technology outage is causing disruption to some State of Illinois online systems.  We are aware of this issue and are diligently working on restoration.

Derechos y obligaciones del cliente

Las familias vinculadas con el DCFS tienen el derecho de:

  • recibir servicios de calidad en forma respetuosa y sin discriminación;
  • hacer una elección informada de los servicios;
  • conocer las calificaciones del personal que les brinda servicios;
  • recibir y entender la información y las instrucciones acerca de sus necesidades de servicio;
  • aceptar o rechazar servicios antes de recibirlos;
  • conocer la naturaleza y el propósito de los servicios;
  • rechazar los servicios, habiendo recibido la información sobre las consecuencias del rechazo;
  • ser informado antes de cualquier transferencia o baja de los servicios;
  • suponer que la información es confidencial y que sus registros de bienestar infantil están protegidos;
  • recibir respuestas oportunas a sus necesidades, junto con continuidad y coordinación razonable de los servicios;
  • conocer los costos de los servicios;
  • saber cómo presentar una queja sobre los servicios;
  • recibir servicios basados en un plan de servicio individual;
  • ser parte del proceso de actualización del plan de servicio cuando sus necesidades cambien; y
  • recibir todos los servicios en el DCFS, o ser derivados a otra agencia.

Las familias vinculadas con el DCFS tienen la responsabilidad de:

  • brindar información precisa acerca de su salud mental, consumo de sustancias y problemas de violencia doméstica, así como cualquier otra circunstancia que pudiera tener un impacto en el cuidado de sus hijos;
  • colaborar con la construcción y el mantenimiento de un entorno seguro;
  • avisar a la agencia cuando es necesario reprogramar una cita;
  • avisar a la agencia cuando hay un cambio en sus condiciones de vida;
  • trabajar junto al personal en la planificación, revisión y cambio de su plan de servicio individual; e
  • informar inmediatamente al personal en caso de tener algún problema o inquietud acerca del servicio que estén recibiendo.

¿Necesita ayuda o quiere saber más?
Consulte estos recursos para obtener información adicional:

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